將域名轉到 name.com 之後被鎖住，客服擺爛

[Ricado]

小弟有一組相關的域名，一個放在 gandi.net, 一個放在 name.com，最近想說集中放在一起管理，結果禮拜五早就移轉完了，到了禮拜六還無法解析。

覺得怪怪的，查了一下 WHOIS， Domain Status: clientHold

詢問客服(ticket) 等了半天沒回應。
晚上改用 chat 直接問。

第一次說我沒有用它們的 nameserver，它們無法處理。然後就匆忙結束對話。

我要補充說明就得全部重來一次，開啟另一個 chat。我跟他們說 clientHold 是域名完全無法使用，和 nameserver 無關，結果又是鬼打牆，匆忙結束對話。

第三次我直截挑明了說，可以找一位懂得 Domain Status: clientHold 的技術人員處理嗎？結果放大絕，直接跟我說這個問題不是它們技術支援部門能處理的，要我填寫 abuse form，問題是轉個域名和 abuse 有什麼關係。

現在想轉出也不行，放那裏又不能用。
support team 踢給 abuse team，
abuse team 回個官方答錄機的訊息，而且告知它們不一定會回應。

真是傻眼。
我從 gandi.net 成功轉出
他們錢也收了
這個會有什麼爭議。

碰到鬼打牆的客服真的傻眼。

[xylon]

这种公司真的让人崩溃

[Ricado]

作者: xylon

这种公司真的让人崩溃

我給他們兩天的期限，今天下午就會到 ICANN 提出申訴。

[哈啦]

clientHold
若您的網域名稱是處於此狀態，最常見的問題是 網域名稱已過期，請您儘快 續約 您的網域名稱即可。

域名註冊商會在網域名稱到期後加上此狀態，以暫停解析 DNS。 當域名處於此狀態，該域名所有相關的服務（電子郵件、網站等）都將停止運作。

但既然是剛轉過去，在新註冊商那 一定至少會先交一年，所以這是怎回事？

[Ricado]

作者: 哈啦

clientHold
若您的網域名稱是處於此狀態，最常見的問題是 網域名稱已過期，請您儘快 續約 您的網域名稱即可。

域名註冊商會在網域名稱到期後加上此狀態，以暫停解析 DNS。 當域名處於此狀態，該域名所有相關的服務（電子郵件、網站等）都將停止運作。

但既然是剛轉過去，在新註冊商那 一定至少會先交一年，所以這是怎回事？

到期日到 2026/8/24
我也付款成功了。

最扯的是，我先發 Ticket，等了半天沒人理。
我改用 chat，結果真的是我遇過最爛的客服，你問任何問題，他一回答完，不管有沒有解決，就給你結案。你要再問，就只能再開一個 chat。

一開始回應說是 DNS 沒有用他們的，好我轉過去，雖根本無關。
最後直接放大絕，說這個不是它們 support team 的事。要我去填 abuse form，由 abuse team 處理。

我去填了，結果沒人回應，我又回去 ticket 回應，他竟然說我開了多個 ticket，要我去新的那個。這時候我才發覺我被坑了，填了 abuse form 就會自動產生一個新的 ticket。

不管 support team 或是 abuse team ，根本就是同一套客服系統。

它們現在就是擺爛不處理。

[哈啦]

作者: Ricado

我去填了，結果沒人回應，我又回去 ticket 回應，他竟然說我開了多個 ticket，要我去新的那個。這時候我才發覺我被坑了，填了 abuse form 就會自動產生一個新的 ticket。

不管 support team 或是 abuse team ，根本就是同一套客服系統。

它們現在就是擺爛不處理。

這年頭怎麼還會有如此差勁的客服？
雖說enom已經走下坡了，但至少它目前的客服還在水準之上，chat都幾乎可以獲得當場解決，態度也很好。

[Ricado]

作者: 哈啦

這年頭怎麼還會有如此差勁的客服？
雖說enom已經走下坡了，但至少它目前的客服還在水準之上，chat都幾乎可以獲得當場解決，態度也很好。

剛剛用 LikedIn 發訊息給他們 VP 和 Support Team 的 Director。
就看會不會回覆。

[Ricado]

連絡上他們的 VP, General Manager
他已經回覆要幫我處理，人脈還是很重要

[Ricado]

總經理出馬，三分種搞定。
根本就是客服擺爛。

[哈啦]

作者: Ricado

總經理出馬，三分種搞定。
根本就是客服擺爛。

至少解決了。
看看是否以後還繼續放他們那裡？