我剛才又去博客來下訂了一次，主要是因為我想找新格合唱團在2007年出的民歌CD，只有他那裡接受訂單。
「只有他那裡接受訂單」我說這話是很忐忑的。
因為我連去新格滾石的網站，都說已經沒貨了。而其他如金石堂則根本搜不到這貨品，唯有博客來能搜到，但上面寫著「下訂之後立即進貨」，也就是目前也是沒貨的狀態。
我怕白訂一趟，就先寫信問客服，說明了以上的情形，大意是說連新格的都沒貨了，我如果在你們這裡下訂會進得到貨嗎？言下之意當然是如果貨源根本就斷了，自然我也不用去下訂刷卡多此一舉了。
他們客服第二天就回信，但基本上是罐頭內容，就是還是要客戶先下訂單，然後他們才能去廠商那裡調貨云云。
好吧，我就抱著姑且一試的心態去下了單。由於二張CD加起來只有四百多元，要到一千元以上才免運費，所以我又湊了幾樣商品，結帳時約一千二百元。就這樣完成了一次帶有僥倖心態的交易。
雖然我內心裡多少有點要「看他們笑話」的心態，但更深一層的心理則是希望他們真神通廣大地能幫我調到這二張CD。所以心情是有一點矛盾。
現在訂單送出之後，有二項可以觀察博客來這家電商的處理功力了。
一是他們是否真能調到貨？這一點我個人估計九成以上是調不到貨的。於是問題來了，他們平常上架的東西是多久去review一次？是否從清朝末年第一次上架之後就放在那裡千秋萬載無人聞問了？一直到今人下單之後他們才去廠商那裡問有沒有貨呢？
網路商店有無限的空間可以上架很多的商品，這是實體商店做不到的事。實體商店一旦某商品賣不好在那裡積灰塵，就得趕緊換掉。但網店可以無限制上架，壞處是連已經做古的商品都還是可以擺在神桌上接受眾人瀏覽。但這是電商怠於梳理，也是對客戶的不夠尊重，浪費客戶的時間。
第二點就更有意思了。我目前的訂單刷卡是一千二百元，超過一千元故免運費。假設這二張CD確實調不到貨了(這個假設其實應該是跑不掉的事實)，屆時訂單總額可能只有八百元，不知那時博客來是要整批訂單停止出貨，除非我補上運費呢？還是就照原來的送貨到府而沒有另加運費？
這一點就考驗到他們當初設計系統時是否有這一項「例外處理」的功能了。以及對客戶的服務精神到什麼程度了。
|