PChome 台糖冬蟲夏草蜆精 的回應信...

[Gene]

親愛的PC home顧客,您好：

您於PChome線上購物所訂購的商品－「台糖冬蟲夏草蜆精(12入裝)」，為本公司內部測試網頁的誤植，該網頁上價格訊息有誤 (原商品之售價應為$840元，於測試網頁內文說明亦載明每瓶$70元)。因作業疏失所造成的錯誤我們深感抱歉，且我們無法以此錯誤的價格將商品銷售給您，因此，我們無法為您完成此筆交易，對您所造成的困擾我們再次表示抱歉！

● 如果您己經以信用卡支付該筆訂單，我們將不會對此交易進行請款動作，您的信用卡帳單將不會收到此筆交易金額。

● 使用ATM轉帳付款者，我們會將該筆款項以匯款的方式，退回至您的帳戶。（會再加上您ATM轉帳的費用$17）。

針對此一疏失，我們已對內部資訊系統加強管理，以其提供更完善的線上購物服務；造成您的困擾，我們再次致上最深的歉意，我們會儘速辦理全額退款的流程。

對於造成您的困擾再次致歉，對於完成訂購程序者，我們將寄送給每位訂購人「台糖冬蟲夏草蜆精(6入)」一組，以表達我們十二萬分的歉意，並且會儘速為您辦理全額退款的流程。


客戶服務專區：我的帳戶/訂單查詢/退貨/客服
http://shopping.pchome.com.tw/myaccount.html

PC home 線上購物　敬上
2006/2/13

[Gene]

不知大家有沒有跟到?
我只有訂一人份5打,
(不想對舊東家太狠)
但跟約10個朋友講...
(呵呵)

跟我預想的結果差不多...
每人認賠 400 ~600 元殺出...

[cool]

或許您可要求PChome照商品描述出貨！

原對PChome Shopping還蠻有信心~dead
前下單訂購了一台mp3. 下單後準備轉帳. 再確定一下商品描述配備問題確認
http://shopping.pchome.com.tw/fgb/detail.php?pid=FGB00224

pchome的回覆:
=========================================================
親愛的 先生/小姐 您好:

------------------- 來信問題 ------------------
訂單編號：20060203xxxx
商品名稱：
此項商品是否有附屬配備?
如商品編號：FGB00274 (中文說明書、耳機、 USB 延長線、驅動光碟、保固卡 、 電池)
------------------- 來信問題 ------------------

回覆：非常感謝您對PChome 線上購物的支持與愛護!!
目前商品規格均已依照特約廠商提供標示在網頁上，由於各網友詢問問題差異太大，或是詢問過於細節，不便在此回覆，為避免網友們無限期等待，因此暫停提供的答覆。

如您確認我們網頁標示內容、規格有誤，歡迎通知我們確認修正，謝謝！
網頁有誤客服信箱：shoppingsc@pchome.com.tw

再次感謝您的愛護，日後若仍有疑問，歡迎來函指教，我們將竭誠為您服務 !
PChome 線上購物 客服中心敬上(★2006/02/07_BONNIE★)
=========================================================

※ 消費訂購者已遇到問題, 丟了問題尋求確認, 沒想到他們再把問題丟回給訂購者, 自已去看描述, 意謂；商品描述內容是如何, 就是如何了

最後只好取消訂單, 到Yahoo下單
http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=114449

PChome Shopping 原本穩拿購物首站, 目前反而感覺Yahoo的購物中心整體已超越pchome許多

[gump]

他們都是把單子轉給廠商出貨，自己靠人氣抽成...
我也覺得奇摩的購物網站比 pchome 好，假如我今天要買 ipod nano ，
他們就把所有有賣 ipod nano 的店家列出來，價格高低一目了然~yes

[dx2]

上網買NB加購記憶體，結果記憶體竟然是拿塑膠袋裝，放在信封裡，真是敗給他們了。

[SANADA]

在日本類似的情況
通常都要認賠賣出 : )

我上個月在一家陶藝店購買酒杯組
剛好是特價
原本一個要1280日圓的酒杯 變成 510日圓
原本無折扣時買過一次了 因為很貴所以只買兩個
現在遇上低於半價 當然買上購入四個
結果到櫃檯結帳時
條碼一刷 卻是單價 840日圓
店員呆了一下 再刷其他幾個杯子也是顯示840日圓
但標價上卻寫著510日圓
他馬上拿單子來對看看 才發現是標錯價格了

但店員卻先跟我道歉 告訴我這件事後 又說因為是自己的錯誤
所以這一次就按照510日圓賣我 ..

好爽!! 還包裝的很漂亮

只是後來看著兩三個店員 趕緊把酒杯下架
他還向主管報備這件事的樣子

有點過意不去! 不過 買了就買了 : )

[哈啦]

先進和落後的商業型態就是在這種場合下才能真正一分高下。看商譽和利潤在廠商心目之中的分量傾向哪邊。

[1paper]

從新聞看起來，消費者應該不少，可以找消基會聯合大家打個團體訟訴，不然，pchome一定以後還會再發生的...

用內部測試作理由也太牽強了吧，測試的話，整個訂購過程都沒有出現測試字眼嗎？

[ptez]

1. PCHome 這樣處理算不錯了 自己認賠一半 在台灣應該算少見

2. 基本上網頁若標價錯誤 若已經結帳完成 則應該要出貨
在美國這應該是司空見慣的事情
有時候甚至是為了吸引人氣 特地將某些價格弄得相當的低

3. 標價錯誤 這點常常發生 (畢竟常常在 promotion blahblah)
在美國是這樣的 第一個發現的人 該商品免費 然後他們就會買上更換電腦系統和標價

[1paper]

2. 基本上網頁若標價錯誤 若已經結帳完成 則應該要出貨
在美國這應該是司空見慣的事情
有時候甚至是為了吸引人氣 特地將某些價格弄得相當的低


這一點對消費行為而言特別重要，雖然買到很便宜時消費者心裡可能有底是標錯價，但多數的心裡期待更是想要搶到便宜貨。

什麼要約引誘、要約的法律爭議基本上是標錯價公司拿出來推責任的。試想，有那個網站貨品上架只是為了引誘消費者作要約意思表示的？不都是希望消費者看好東西後就直接下單，趕快出貨。

若真的標錯價就光明正大撤銷意思表示，才是走正道嘛，擺明了不想負舉證責任、怕輸。內部測試只是誆人的理由而已，pchome已經出包好幾次了，看來以為出包還是會這樣處理的。

[roger]

今天下午在PCHome看到特賣標題
把 Mio 168rs 的價格標為688元
不過只是標題,點進去近變成 6990元了
這樣的事情一定還會再發生
如果發生在三C或很熱門的商品
就會有與論的壓力 他們應該會就認賠了

[steven]

3C應該更不可能,3C的進貨價很硬,PChome認賠的話應該會虧死...

[seesawgame]

在學校念書的時候，有聽我的電子商務老師說過
之前有HP發生類似烏龍的情形賤價賣了九佰多台一元的印表機
後來即使是測試誤放上去的產品購物，但為了商譽還真的是以一元賣出
畢竟商譽這種東西不能隨便玩火自焚~tear

[gump]

在學校念書的時候，有聽我的電子商務老師說過
之前有HP發生類似烏龍的情形賤價賣了九佰多台一元的印表機
後來即使是測試誤放上去的產品購物，但為了商譽還真的是以一元賣出
畢竟商譽這種東西不能隨便玩火自焚~tear

不是一元，是三百多新加坡幣，但他們單位誤植為台幣，總共賠了四十幾萬~yes
pchome 也不是第一次出包了，這次他們肯送半打賠償，倒還讓我感到意外~greenlau:

[seesawgame]

呵呵，老師說的故事我只記得一點點
反正 HP 的大氣勢令人敬佩

[1paper]

今天下午在PCHome看到特賣標題
把 Mio 168rs 的價格標為688元
不過只是標題,點進去近變成 6990元了
這樣的事情一定還會再發生
如果發生在三C或很熱門的商品
就會有與論的壓力 他們應該會就認賠了

PChome常做這種事，我看過同一組羅技喇叭因頁面不同各有不同價格，還差了二千多元，並且依各自連結進去結帳之處也是不同的價格，怪！另有一次是mp3 player，情況就像roger兄說的一樣，促銷頁面是特價，但進到結帳頁面時卻變成原價。

試問，這種雜亂無章的標價政策到底是故意引來消費者的呢，還是內部疏失呢，PChome會這麼常犯就是消費者的消費意識有待教育...

我現在都儘量不在pchome買了，除非價格真的優惠。

[哈啦]

pchome還算是本土型的重要電子商務成功模式的代表case呢。功力就這樣？~sucks

[gump]

pchome還算是本土型的重要電子商務成功模式的代表case呢。功力就這樣？~sucks

台灣就是這麼半調子...

之前酷必得的電視廣告秀出的網址是 coolbid.com.tw ，
但是這個根目錄根本進不去，提醒過了一樣不屌~sucks

[citi]

說起酷必得
突然想到賀元

第二次的創業顯然安靜許多
http://www.bnext.com.tw/mag/2003_02_01/2003_02_01_694.html

也想起曹啟泰的一本書「一堂一億六仟萬的課」
裡面有一個很有趣的觀點
將人看成絕對子

意思是說，有些人的絕對子很大
可以在事業上賠掉一億元
旁邊的人以為他的人生毀了，
但往往在過了一段沉寂的日子之後
你就又會看到這個人又再另外搞起以億元為單位的事業

而有些人的絕對子小，輸贏只有一兩百萬
對這些人而言，他們玩的就是一兩百萬輸贏，不論是正還是負

顯然賀元的絕對子很大

[cuz]

pchome這樣做已經算是誠懇了
隨然比不上國外對消費者信用的
尊重,不過也起碼是有誠意了.

[Gene]

倒是在星期四, 大家都收到半打蜆精了...
大概是為了要平息民怨,
所以速度那麼快吧...:)

[哈啦]

喝了蜆精之後大家有力氣了，再上pchome去找找看它們還有什麼凸槌的地方?:teeth

[seesawgame]

【TVBS新聞 】
卡神楊蕙如再出招！她在網路上發現比市價低了一半以上的相機鏡頭，一口氣買了21組，算一算可以淨賺30萬，不過今天收到網路公司通知，說是價錢標示錯誤，所以取消交易，楊蕙如非常不滿，質疑這是把消費者當網頁測試員，決定要討回公道。

卡神楊蕙如：「又出包了！又出包了！又標示錯誤！又標示錯誤！到底什麼時候要出貨啊？」

左等右等，卡神楊蕙如在網路線上購物，卻遲遲等不到出貨通知，如今收到一封電子郵件，被告知因為價錢標示錯誤，所有交易通通取消。

卡神楊蕙如：「我們想說特價就趕快去出貨，為什麼不出貨呢，因為買賣就是這樣，東西已經放在架上，契約已經訂了，而且我已經收到訂單確認的信件、簡訊，上網查也查的到這筆訂單，我錢也付啦。」

楊蕙如在18號購買兩種攝影鏡頭，其中一組市價1萬9到2萬元，網站上竟然特價只要4500元，卡神立刻出手，一口氣買了20組，盤算著通通賣出，可以淨賺30萬，不過PC HOME發現錯誤，緊急以公告方式，取消交易，改以贈送市價1400元1G的記憶體作為補償，這讓楊蕙如大為不滿。

卡神楊蕙如：「一個星期前才因為蜆精出錯，上次說是測試網頁，這次又出錯，以後是不是在PCHOME買到便宜的東西，先吸引你去買，然後再說便宜的不出貨，除非他拿出誠意來，不然我不會罷休。」

楊蕙如說，跟她一樣受害的人很多，她要聯合這些受害者，把槓上銀行的經驗，好好向網路公司討公道。

[1paper]

卡神楊蕙如：「我們想說特價就趕快去出貨，為什麼不出貨呢，因為買賣就是這樣，東西已經放在架上，契約已經訂了，而且我已經收到訂單確...

這句話是關鍵，就如我前面說的，賣東西的人都嘛是希望消費者下單、成交出貨，那裡來「要約引誘」和「要約」的爭議呢，一切都是推責的理由。

pchome送半打蛤精很好嗎？消費者低頭、便宜行事的話，人家根本不會尊重你的權益。

我猜測pchome發生那麼多次，法官的心證很難對其有利，至少pchome要負締約上過失的責任。

[alexjsj]

今天新聞有報導
卡神也是遇到PCHOME上的商品標價錯誤而產生消費糾紛