燦坤的客服

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我的經歷:

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----- Original Message -----
From: [email protected]
To: [email protected]
Sent: Sunday, August 14, 2005 1:10 AM
Subject: 燦坤客服信箱



會員卡號: 25328679顧客姓名: 李X豪 (李OO)客訴門市: 北區門市 / 信義店客訴日期: 2005-8-13聯絡電話: 02-27785151E-Mail: [email protected]維修單號: 內容: 本人今天(2005年8月13日)晚上至台北市信義(光復南)路的門市購買了貴公司 (5025232308712) 國際牌運動型調音機式耳銬 P-HS53 一個. 由於在賣場內沒有設置該款 "耳機" 供 我(消費者) 試聽 (比較), 因此僅憑藉著 "panasonic" 的品牌知名度, 就當場付款離開 (貴公司發票上顯示: 發票號碼 GW03753796 時間: 94 年8月13日 21:25)

當我返家戴上該耳機 聆聽音樂時感覺該耳機的 "音效" 不如我預期, 因此立即拿取 我們公司 "發票章" 返回貴公司門市 (前後不超過 25 分鐘), 請求讓我 "付價差" 購買另一款 SONY 的 耳機 - 卻被該門市部的人員拒絕 ?! (雖然那兩名服務人員沒有明講, 但是他們的說詞讓我這感覺他們是在應付一名想 "欺騙" 他們的小鼈三 ?!)

我申請入燦坤會員前後約兩年時間, 也在貴公司消費近 NT$100,000 - 怎麼會去騙貴公司區區數百元的商品呢 ?

希望貴公司明查, 並予以回覆為盼 !

李X豪 上
2005年8月13日 23:34pm

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service <[email protected]> to iAllenLee
Hide options 10:59 am (9 hours ago)

From: service <[email protected]>
To: [email protected]
Date: Aug 17, 2005 10:59 AM
Subject: Re: 燦坤客服信箱--耳機退換

service <[email protected]> to iAllenLee
More options 10:59 am (9 hours ago)

李先生 您好：

關於您來函所提到之耳機退換貨問題，
很抱歉，因耳機乃屬個人衛生用品之品項，
且該商品為密封包裝，因此須經原廠判定為新品不良或瑕疵品，
始可作退換貨處理！尚請見諒！
若門市人員於服務上有任何不盡完善之處，在此先行代表公司向您致歉，

您的建言是我們進步的原動力，我們將會轉達給各相關單位檢討改進。
非常感謝您的來函，也歡迎您繼續給予本公司愛護與指教！

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燦坤實業股份有限公司
營 銷 處 客 服 部
Address：114 台北市內湖區堤頂大道一段331號5樓
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[domainplayer]

嗯....個人衛生用品
雖然懂他的意思,不過形容的有點奇怪 ,
讓人感覺像女生每個月都會用到的東西... ~embarass:

[dx2]

建議寄一包衛生棉給他們，讓他們知道什麼叫衛生用品。

[best-url]

建議寄一包衛生棉給他們，讓他們知道什麼叫衛生用品。

Good Idea

~youarebe:

封 DX2 大 為 點子王

[shenghong]

這樣應該算訪問購買吧?
http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query4B.asp?FullDoc=所有條文&Lcode=J0170001
第19條...
但今天看燦坤寫說這樣不算訪問買賣,不受規定
騙不知道啥叫"訪問買賣"的...
之前朋友的學生在那買一台電腦
新的立即有問題
居然叫我不要用msn、不要灌軟體,連kkman都不行,因為他們只負責硬體
但是問硬體,又說是和技嘉合作的
應該聯合所有被燦坤侵犯權利的人提出聯合訴訟

[louischang2002]

燦坤的服務品質真的超爛
濫到不行，他們自己也知道，而且他們也不在乎

[domainplayer]

燦坤的服務品質真的超爛
濫到不行，他們自己也知道，而且他們也不在乎
我也覺得很爛,前幾天想去買臺哈電族電子辭典,我之那台型號是PC3000,
那是兩年前在電器行買的,用壞了之後想去燦坤買新的,結果他們現在在賣的型號還比PC3000舊 ~angrytalk

[1paper]

這不是訪問買賣。

就燦坤而言，法律上應該是動機錯誤，以為"有某程度的好"(best-url兄 信賴panasonic)。衛生用品.....不苟同！

若best-url兄可以指出該產品其他支品質較好，應該就可以據理力爭...(這就是有瑕疵了，有物之瑕疵擔保責任)

不過，燦坤之前有7天內可換貨的，怎麼現在沒有了......他們已經不在乎消費者了，也不想想在大陸作到要賣掉，在台灣還不"保本"！

[shenghong]

這不是訪問買賣。


是喔!>"<
那不是不能在7天內退貨?
唉~
louischang2002兄說的沒錯~
真的覺得他們也不在乎
本來一兩個店員就算了
可是給我的感覺是普遍的情況

[louischang2002]

以前在燦坤也遇過很不好的經驗，我以為是我運氣不好遇到了不好的店員∼
後來就常聽到很多人說燦坤服務很爛

我現在都不去燦坤了，東西貴，服務又爛，誰要去

http://www.consumers.org.tw
這是消基會的網站，裡面早有民眾投訴燦坤的資料

[best-url]

謝謝 Louis 兄的資訊 ~

剛才上去看, 要向他們投訴 申訴案件, 必須下載表格, 填完後還要檢付相關證據(發票 &...others) - 用掛號寄去...
我只想 投訴, 吐嘲 & 抗議 ~ 真不知道 抱怨一下 竟然這麼麻煩...

[louischang2002]

呵呵

這類抱怨的事件，也歡迎上 domainplayer的網站發表∼

http://www.e04.info 不爽嗎?歡迎訐譙

[domainplayer]

呵呵

這類抱怨的事件，也歡迎上 domainplayer的網站發表∼

http://www.e04.info 不爽嗎?歡迎訐譙
哈 ~embarass:
李兄已經上去訐譙了 :bow

[best-url]

哈 ~embarass:
李兄已經上去訐譙了 :bow

&

「我要抱怨論壇」
www.icomplain.com (http://www.icomplain.com)

[1paper]

以前燦坤也有提供7天內換貨的(沒有退)，我家附近的，在法律上這不是義務，而是提升服務品質的"加值"。不過，因為，它的東西並沒有比較便宜、也沒比較好，所以，我也好久沒去了...只是現在的企業應該要有這段期間作服務保證，物品有品質保證，服務也應有才對，而且連NOVA也有一些店家有7天換貨服務，燦坤竟然沒有，真是......... ~veryangry

建議，在台北的，多花一段時間到光華、NOVA，現在還有kmall可以比價、殺價，要電器產品的就到漢口街看看(要注意黑心店家)囉！