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  #11  
舊 2010-10-03, 10:19 PM
weiye 的頭像
weiye weiye 目前離線
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作者: edgarlin 查看文章
剛試過電話,不過是語音信箱.....
那就留語音看看吧?

像小弟有些朋友也都是手機撥過去就直接轉語音,

如果直接傳簡訊或是留語音給他,

則不到三秒就會回你(當然他會評估是否重要、是有有必要回)。







另外,小弟以前也租過 why3s,

速度跟穩定度也不錯,不過也跟樓上幾位一樣,

沒有收到到期通知,只發現連線連不上自己的網站了,

問客服也沒有解決(後來小弟才自行發現原來是過期沒收到續約通知),

也因此後來不想租他們的,搬到其他家了。
__________________
Life, it is.

此篇文章於 2010-10-05 07:06 PM 被 weiye 編輯。
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  #12  
舊 2010-10-04, 10:06 PM
edgarlin edgarlin 目前離線
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作者: weiye 查看文章
那就留語音看看吧?

像小弟有些朋友也都是手機撥過去就直接轉語音,

如果直接傳簡訊或是留語音給他,

則不到三秒就會回你(當然他會評估是否重要、是有有必要回)。
嗚嗚!試過留言、簡訊,可是都沒有回復,看來他們真的不在乎少個客戶了!
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  #13  
舊 2010-10-05, 03:21 PM
cony cony 目前離線
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文章: 1,148
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不清楚她們的運作模式
一般來說, 本來沒問題, 突然無法聯絡
可能是一人企業, 本人生病或是其它突發狀況
不然沒有人會讓生意自我滅亡, 不想做還可以拿去交易麻
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  #14  
舊 2010-10-05, 04:01 PM
why3scomtw why3scomtw 目前離線
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各位朋友大家好

感謝大家一路給予WHY3S支持與指教,以下幾點說明,希望對於有誤解及期待WHY3S成長的朋友能有進一步了解

首先我們從開業至今,不管那個客戶都明確告知,我們是不提供電話服務的,所以在您選擇我們的服務當下,就應該尊重我們服務方式,再說今天我們不是第一天開業,對於一些老朋友拿這些舊話題來否定我們的服務,真的有損您的格調,買賣不成,少點誠意在有那麼難?

今天無傭至疑,我們是營業單位,不是慈善機構,公司雖小,但是我們老老實實在做生意(盡自己的本份),服務大家讓更多人以最低成本來架自己的網站,進而創造客戶的最大利潤,關於開業精神及熱情,我們始終沒有變

我們也知道不提供電話,對於有些人、有些事真的不便利,因為現在的人是愈來愈沒有耐性了,但又如何?因為選擇權在於您自己,總不能花1塊錢,而拿100元的商品來作評分標準吧?我想我們能努力做到的,就是讓您花1塊錢,滿足享有5塊的服務,且朝100元的目標邁進,所以在合理化自己的不滿時,請先想想是否公道

由於我們公司也是從許多失敗經驗中,一步一步走到現在,對於客服系統整合一開始沒有做得很完善,好比說您今天花了200元購買我們的服務,但是種種原因之下(搞神秘),您用了好幾個管道跟我們對話,試問再怎麼樣有規模的公司,早晚會被這些事情搞得很累,因為我們不可能知道您是誰,就算明明知道是同一個人(兩三組IP),用不一樣身份跟我們對話,那又如何?

假設我們今天服務的客群只有幾位好朋友,那還好辦,但如果客群一直成長,以往客戶賴以習慣的對話方式,任誰都不好消受及管理(不符合經濟效益),所以我們於今年3月開始,已經暫停MSN服務,及不再使用mail方式對話,改用 "用戶專區" 24小時隨時歡迎指教,唯有集中管理客戶與客服之間的對話,這樣對於陸續加入的工作夥伴,才能在最短時間回應客戶問題,並將客戶問題集中管理(共享資源),相對的,客戶也可以隨時登入 "用戶專區" 查看歷史對話,及帳務資訊,所以我們深信這樣的方式,在有限的資源下,絕對可以把客戶服務內容再次提升,只是導入新系統過程中,對於有些朋友服務不周,也請多多包涵

續上,假設您今天花了200元買了我們的產品,但是用了5~10個信箱與我們對話,請問您在整合帳號的同時會怎麼做?我們的方法很簡單,就是協助您統一聯絡信箱,而這個信箱我們就以主機帳號上的聯絡信箱為主,這樣一來,以後就算有人要索取主機相關資料的時候,客服人員也好幫您把關,客戶權益也多一層保障

好了,問題來了,續約通知明明就有寄出信至該客戶信箱(主機帳號上聯絡信箱),為什麼有些客戶說 "沒收到" ?我們最常碰到的,就是該客戶信箱認定我們的通知信為垃圾郵件,所以客戶只要修正一下我們的信件為 "非垃圾郵件",那應該就可以看到我們的通知信,關於有沒有發出通知信,我想該客戶只要登入用戶專區之後,在我的信件,就可以看到發信時間,相對的,如果信沒有發出去,系統也會通報我們,且 "我的信件" 是不會出現該封信,所以資料無法造假

再來,續約通知信發了,客戶沒有回應,在關閉帳號前,我們也會發簡訊告知客戶合約已到期,以上客戶如果還是沒有回應,那就會關閉帳號服務

那有些朋友會說,重新索取登入密碼還是收不到,那 "重新註冊新帳號" 登入用戶專區應該沒有問題吧?以實際經驗來說,有些朋友另外註冊新帳號登入之後,我們了解了問題,事後我們也是會很熱意協助客戶統一信箱管理帳號,所以不致於找不到WHY3S的客服人員才是

再來有位朋友提到,why3s對於不是客戶(或過期的客戶)發出的問題單並不太理會,關於這個問題,講話要有憑有據(無言),請問大家是不是退一步想想,為什麼會有所謂不理會?或是您認定不理會的標準又在那?還是像有些朋友明明不是跟我們購買產品,我們怎麼有辦法進一步協助處理該問題?好比網域設定之類,或客戶 "自行" 亂裝外掛,被列入釣魚網站,請問這類程式Bug該主機商直接負責捉蟲?

在此我們可以明確告訴大家,就算您不是我們客戶,或暫時無緣的老朋友開立的問題單,一定會盡快在最短時間回應對方,或提供相關意見,但務必以平常心及耐心等待,並尊重對方的意願是否提供協助的權利,而不是單方面說出 "why3s對於不是客戶(或過期的客戶)發出的問題單並不太理會",有失公道

以上廢話說了那麼多,我們提出個有趣的案例給大家參考,有的朋友使用我們的服務已經三四年了,第一年有繳費,但是後來的續約除了沒有主動續約之外,我們也忙到忘了提醒,帳號還是一樣大方給這些朋友使用,好了,新用戶系統導入,我們沒有直接關閉 "這些帳號" ,照正常流程走完並提醒客戶續約,大部份的朋友都會很快回應,並完成續約,但是偏偏就是有些朋友太忙,沒空回應,等到流程走完了,我們關閉了帳號,再來用極盡需要 "打馬賽克" 的話語攻擊我們(於我們用戶專區),老實說,我們也很無奈,要跟著罵回去?煩事得理要饒人,好了,這些客戶說先帳號開通,約什麼時候完成補繳,這時善良的我們就開了帳號給該客戶使用,結果時間一到,該帳號已搬走了,找不到人,您說我們的服務真的那麼差?

我們想說,每個人有每個人的立場,沒有誰對誰錯,任何人沒有權利要求對方一定要怎麼做,而我們每天討論及想改進的事,就是怎麼提升服務,讓服務品質更加提升,必竟我們不是第一天開業,再加上支持的朋友一路相挺,沒有理由不再加油一點,所以真的沒有閒工夫去說對方的不是或一一回應,與其批評還不是正面給予鼓勵,我想良好的互動下,大家有錢賺及成長

最後小小分享,繳費部份,依我們自己及一些善良客戶的習慣,任何續約繳費,我們都會主動列入我們工作提醒清單,對於每月、每季及每年的繳費,都提前完成,試想,我們今天如果沒有收到機房或WHM/cPanel軟體商的續約通知,就不需要繳費了嗎?如果我們照著這些無緣朋友羅輯來做生意的話,那其他客戶的權益要擺那邊?難道非等到所有主機都動彈不得之後,我們再帶頭去罵機房的不是?心態問題

就我們目前合作的廠商,他們續約通知是兩三天系統發信告知,他們不會管你有沒有收到信,也不會發簡訊告知您,沒有如期繳費,直接關閉服務,更不可能發生像我們台灣人所謂的人情味,先開通服務,再補繳費用的美好事件

請將心比心,並尊重對方,我們的用戶專區24小時隨時歡迎指教

以上,謝謝
__________________
why3s 向您問好 虛擬主機 買給很多流量的國外主機,如果用不到,是該考慮把這些錢,用來買流量夠,速度好國內主機會比較實在

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  #15  
舊 2010-10-05, 07:53 PM
edgarlin edgarlin 目前離線
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註冊日期: 2010-10-02
文章: 7
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多謝各位板友和why3scomtw兄
我的問題已經解決,在此向大家說謝謝!

對我來說,只要有客服,不論是用msn、email、系統或是電話都可以,不過剛查了一下msn記錄,最後一次訊息是今年過年時期的新年祝賀,並沒有收到說你們關閉msn客服的部分,假如可以傳訊息通知的話,我應該也不會去試這個方法,至於客戶系統更改,我也沒收到相關郵件,可能是被系統直接檔掉,或是變成垃圾郵件。

我想有個小建議給why3scomtw,看來是我的seednet帳號都收不到信(原本想說付錢的比較可靠,沒料到...... 唉!),所以才會連到期通知、客戶系統更改通知或是密碼找回的信都沒有收到,看能不能在客戶填問題單的頁面,告知若沒收到密碼找回的通知信,建議採用新帳號註冊的方式處理,這樣會讓客戶比較容易知道該怎麼做,而不是像我這樣無頭蒼蠅的到處找方法和你們聯絡。

Anyway,由於這陣子很忙,沒時間注意過去弄的網站,突然才發現帳號到期(畢竟上次一口氣續約兩年,很難記得到底啥時到期),這點的確是小弟我該留意的地方,也祝福大家一切順利!事事如意!
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  #16  
舊 2010-10-06, 01:37 AM
crei crei 目前離線
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文章: 7
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我現在不是用why3s,甚至當初域名轉出到別家還是透過新的客服專區系統,
因為朋友自己有經營域名經銷所以改在他那邊續約,並沒有所謂"不是你客戶就不太理會"的問題,
的確現在新的模式似乎是集中在客戶專區上,舊的特殊專案用戶可能需要透過再申請新帳號,
客服會跟你做主機帳號還有當時匯款資訊做驗證,當時域名轉出時就有2名客服不同時間回覆處理問題,
跟之前的系統看不出誰是誰相比是比較明朗化一點。
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  #17  
舊 2011-01-03, 03:18 PM
liou 的頭像
liou liou 目前離線
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文章: 827
酷

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作者: why3scomtw 查看文章

好了,問題來了,續約通知明明就有寄出信至該客戶信箱(主機帳號上聯絡信箱),為什麼有些客戶說 "沒收到" ?我們最常碰到的,就是該客戶信箱認定我們的通知信為垃圾郵件,所以客戶只要修正一下我們的信件為 "非垃圾郵件",那應該就可以看到我們的通知信,關於有沒有發出通知信,我想該客戶只要登入用戶專區之後,在我的信件,就可以看到發信時間,相對的,如果信沒有發出去,系統也會通報我們,且 "我的信件" 是不會出現該封信,所以資料無法造假
我今天又在why3s續約繳費完成了,
所以站在用戶的立場,順便提一下我的使用感想...

------

1. 我覺得why3s該改進的地方:

在why3s網站填表單回覆速度是很快.
但是我也發現...
我的email信箱也完全收不到相關的續約或是回覆表單的通知email...(我沒設定垃圾信件阻擋規則)

既然有不少人都收不到通知的email的話,
那麼我覺得why3s有必要檢討一下自己的發信的主機狀況,而不是一味只是說自己有發出,
有發出email給客戶是沒錯,但是實際上客戶就是真的收不到email...

那麼,關於email通知無法傳達到這件事...
是客戶該改變自己的作法,還是why3s該檢討自己的作法,
我覺得答案淺顯易見...

PS.
我得再說句公道話,我同樣的email信箱,都可以收到來自其他虛擬主機的通知email,
你們換了新客服網站介面之後,卻不曾收到why3s任何一封通知email,
那麼why3s若是要繼續說是客戶自己漏信或是不懂得去垃圾信件區找信的話,
恐怕也很難讓人信服...

------

2. 我覺得why3s做的還不錯的地方:

(1)
why3s的確算是有道義了,
我的網域已經過期10多天了(沒辦法!我也是收不到續約通知和回覆表單email才拖這麼久),也還沒中斷服務...
當初申請的時候有用折扣代碼,即使現在改變方案也一樣有折扣給我.

(2)
而且why3s處理客戶問題的速度非常快...
即使是半夜提出的問題,也可以在很短時間內就回覆完成.
(只是收不到email才不知道你們處理速度這麼快,過幾天再上你們客服網站才知道回覆的很快...)

(3)
why3s的主機,也算是很少出狀況,所以使用期間也都沒啥問題...

此篇文章於 2011-01-03 03:34 PM 被 liou 編輯。
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