[why3scomtw]

各位朋友大家好

感謝大家一路給予WHY3S支持與指教，以下幾點說明，希望對於有誤解及期待WHY3S成長的朋友能有進一步了解

首先我們從開業至今，不管那個客戶都明確告知，我們是不提供電話服務的，所以在您選擇我們的服務當下，就應該尊重我們服務方式，再說今天我們不是第一天開業，對於一些老朋友拿這些舊話題來否定我們的服務，真的有損您的格調，買賣不成，少點誠意在有那麼難？

今天無傭至疑，我們是營業單位，不是慈善機構，公司雖小，但是我們老老實實在做生意(盡自己的本份)，服務大家讓更多人以最低成本來架自己的網站，進而創造客戶的最大利潤，關於開業精神及熱情，我們始終沒有變

我們也知道不提供電話，對於有些人、有些事真的不便利，因為現在的人是愈來愈沒有耐性了，但又如何？因為選擇權在於您自己，總不能花1塊錢，而拿100元的商品來作評分標準吧？我想我們能努力做到的，就是讓您花1塊錢，滿足享有5塊的服務，且朝100元的目標邁進，所以在合理化自己的不滿時，請先想想是否公道

由於我們公司也是從許多失敗經驗中，一步一步走到現在，對於客服系統整合一開始沒有做得很完善，好比說您今天花了200元購買我們的服務，但是種種原因之下(搞神秘)，您用了好幾個管道跟我們對話，試問再怎麼樣有規模的公司，早晚會被這些事情搞得很累，因為我們不可能知道您是誰，就算明明知道是同一個人(兩三組IP)，用不一樣身份跟我們對話，那又如何？

假設我們今天服務的客群只有幾位好朋友，那還好辦，但如果客群一直成長，以往客戶賴以習慣的對話方式，任誰都不好消受及管理(不符合經濟效益)，所以我們於今年3月開始，已經暫停MSN服務，及不再使用mail方式對話，改用 "用戶專區" 24小時隨時歡迎指教，唯有集中管理客戶與客服之間的對話，這樣對於陸續加入的工作夥伴，才能在最短時間回應客戶問題，並將客戶問題集中管理(共享資源)，相對的，客戶也可以隨時登入 "用戶專區" 查看歷史對話，及帳務資訊，所以我們深信這樣的方式，在有限的資源下，絕對可以把客戶服務內容再次提升，只是導入新系統過程中，對於有些朋友服務不周，也請多多包涵

續上，假設您今天花了200元買了我們的產品，但是用了5~10個信箱與我們對話，請問您在整合帳號的同時會怎麼做？我們的方法很簡單，就是協助您統一聯絡信箱，而這個信箱我們就以主機帳號上的聯絡信箱為主，這樣一來，以後就算有人要索取主機相關資料的時候，客服人員也好幫您把關，客戶權益也多一層保障

好了，問題來了，續約通知明明就有寄出信至該客戶信箱(主機帳號上聯絡信箱)，為什麼有些客戶說 "沒收到" ？我們最常碰到的，就是該客戶信箱認定我們的通知信為垃圾郵件，所以客戶只要修正一下我們的信件為 "非垃圾郵件"，那應該就可以看到我們的通知信，關於有沒有發出通知信，我想該客戶只要登入用戶專區之後，在我的信件，就可以看到發信時間，相對的，如果信沒有發出去，系統也會通報我們，且 "我的信件" 是不會出現該封信，所以資料無法造假

再來，續約通知信發了，客戶沒有回應，在關閉帳號前，我們也會發簡訊告知客戶合約已到期，以上客戶如果還是沒有回應，那就會關閉帳號服務

那有些朋友會說，重新索取登入密碼還是收不到，那 "重新註冊新帳號" 登入用戶專區應該沒有問題吧？以實際經驗來說，有些朋友另外註冊新帳號登入之後，我們了解了問題，事後我們也是會很熱意協助客戶統一信箱管理帳號，所以不致於找不到WHY3S的客服人員才是

再來有位朋友提到，why3s對於不是客戶(或過期的客戶)發出的問題單並不太理會，關於這個問題，講話要有憑有據(無言)，請問大家是不是退一步想想，為什麼會有所謂不理會？或是您認定不理會的標準又在那？還是像有些朋友明明不是跟我們購買產品，我們怎麼有辦法進一步協助處理該問題？好比網域設定之類，或客戶 "自行" 亂裝外掛，被列入釣魚網站，請問這類程式Bug該主機商直接負責捉蟲？

在此我們可以明確告訴大家，就算您不是我們客戶，或暫時無緣的老朋友開立的問題單，一定會盡快在最短時間回應對方，或提供相關意見，但務必以平常心及耐心等待，並尊重對方的意願是否提供協助的權利，而不是單方面說出 "why3s對於不是客戶(或過期的客戶)發出的問題單並不太理會"，有失公道

以上廢話說了那麼多，我們提出個有趣的案例給大家參考，有的朋友使用我們的服務已經三四年了，第一年有繳費，但是後來的續約除了沒有主動續約之外，我們也忙到忘了提醒，帳號還是一樣大方給這些朋友使用，好了，新用戶系統導入，我們沒有直接關閉 "這些帳號" ，照正常流程走完並提醒客戶續約，大部份的朋友都會很快回應，並完成續約，但是偏偏就是有些朋友太忙，沒空回應，等到流程走完了，我們關閉了帳號，再來用極盡需要 "打馬賽克" 的話語攻擊我們(於我們用戶專區)，老實說，我們也很無奈，要跟著罵回去？煩事得理要饒人，好了，這些客戶說先帳號開通，約什麼時候完成補繳，這時善良的我們就開了帳號給該客戶使用，結果時間一到，該帳號已搬走了，找不到人，您說我們的服務真的那麼差？

我們想說，每個人有每個人的立場，沒有誰對誰錯，任何人沒有權利要求對方一定要怎麼做，而我們每天討論及想改進的事，就是怎麼提升服務，讓服務品質更加提升，必竟我們不是第一天開業，再加上支持的朋友一路相挺，沒有理由不再加油一點，所以真的沒有閒工夫去說對方的不是或一一回應，與其批評還不是正面給予鼓勵，我想良好的互動下，大家有錢賺及成長

最後小小分享，繳費部份，依我們自己及一些善良客戶的習慣，任何續約繳費，我們都會主動列入我們工作提醒清單，對於每月、每季及每年的繳費，都提前完成，試想，我們今天如果沒有收到機房或WHM/cPanel軟體商的續約通知，就不需要繳費了嗎？如果我們照著這些無緣朋友羅輯來做生意的話，那其他客戶的權益要擺那邊？難道非等到所有主機都動彈不得之後，我們再帶頭去罵機房的不是？心態問題

就我們目前合作的廠商，他們續約通知是兩三天系統發信告知，他們不會管你有沒有收到信，也不會發簡訊告知您，沒有如期繳費，直接關閉服務，更不可能發生像我們台灣人所謂的人情味，先開通服務，再補繳費用的美好事件

請將心比心，並尊重對方，我們的用戶專區24小時隨時歡迎指教

以上，謝謝