引用:
作者: why3scomtw
好了，問題來了，續約通知明明就有寄出信至該客戶信箱(主機帳號上聯絡信箱)，為什麼有些客戶說 "沒收到" ？我們最常碰到的，就是該客戶信箱認定我們的通知信為垃圾郵件，所以客戶只要修正一下我們的信件為 "非垃圾郵件"，那應該就可以看到我們的通知信，關於有沒有發出通知信，我想該客戶只要登入用戶專區之後，在我的信件，就可以看到發信時間，相對的，如果信沒有發出去，系統也會通報我們，且 "我的信件" 是不會出現該封信，所以資料無法造假
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我今天又在why3s續約繳費完成了,
所以站在用戶的立場,順便提一下我的使用感想...
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1. 我覺得why3s該改進的地方:
在why3s網站填表單回覆速度是很快.
但是我也發現...
我的email信箱也完全收不到相關的續約或是回覆表單的通知email...(我沒設定垃圾信件阻擋規則)
既然有不少人都收不到通知的email的話,
那麼我覺得why3s有必要檢討一下自己的發信的主機狀況,而不是一味只是說自己有發出,
有發出email給客戶是沒錯,但是實際上客戶就是真的收不到email...
那麼,關於email通知無法傳達到這件事...
是客戶該改變自己的作法,還是why3s該檢討自己的作法,
我覺得答案淺顯易見...
PS.
我得再說句公道話,我同樣的email信箱,都可以收到來自其他虛擬主機的通知email,
你們換了新客服網站介面之後,卻不曾收到why3s任何一封通知email,
那麼why3s若是要繼續說是客戶自己漏信或是不懂得去垃圾信件區找信的話,
恐怕也很難讓人信服...
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2. 我覺得why3s做的還不錯的地方:
(1)
why3s的確算是有道義了,
我的網域已經過期10多天了(沒辦法!我也是收不到續約通知和回覆表單email才拖這麼久),也還沒中斷服務...
當初申請的時候有用折扣代碼,即使現在改變方案也一樣有折扣給我.
(2)
而且why3s處理客戶問題的速度非常快...
即使是半夜提出的問題,也可以在很短時間內就回覆完成.
(只是收不到email才不知道你們處理速度這麼快,過幾天再上你們客服網站才知道回覆的很快...)
(3)
why3s的主機,也算是很少出狀況,所以使用期間也都沒啥問題...