智邦虛擬主機的登入頁面沒有加密,客服主管迴避不接電話
最近我放在智邦虛擬主機的一個網站
常被植入網頁內的惡意連結 我改成10位數的英文+數字密碼之後 還是一樣被侵入 並且我發現 智邦虛擬主機的後台管理頁面為 http://hosting.url.com.tw/vhadmin/ 智邦是用 http:// 的方式登入 並沒有使用 https:// 的加密 這很有可能讓我輸入的帳密被攔截 因此我去電智邦的客服中心反應 智邦的客服張先生竟然告訴我 他的能力有限,只能「反應」給工程師 沒有辦法作其他的處理 回答非常地「官方」「制式」 接下來我 兩度要求與主管通話 客服再次給我驚奇,他告訴我 「智邦的的主管是不接客戶電話的」~veryangry 所以智邦的客服 林姓女主管 完全迴避 「就是不接客戶的電話」 讓我感到非常的失望 原本覺得智邦是應該還不錯的主機商 但是他們的客服體系實在很官僚 ~sucks ps. 另外補充一點 如果因被植入惡意連結需要還原網站的備份 智邦是每次要收450元的設定費 我同時在其他兩家以上的主機上也有租主機 不論任何原因的 網站備份還原 別家都是不用收費的 :NO! NO! NO! |
基本上智邦是所謂的上市/櫃公司
體系官僚是無法避免的 消費者能做的 就是選擇更好的主機商瞜~ |
搬家吧! 台灣的主機商對於資安危機處理幾乎都很糟!
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有時候也不一定是密碼被劫
我有些客戶安裝論壇,外掛了一堆怪怪的插件 結果駭客只需要使用插件的漏洞,就可以更改DB或是修改程序 (許多外掛插件都爛的可以) 資料安全真的不簡單 |
您好:
我是智邦生活館技術支援部經理,針對您提出的問題,已經進行內部瞭解。今天會 主動電話與您聯絡。對於客服人員的回應方式確實十份不妥,很抱歉讓您失望了, 我們會加強改進,希望能提供客戶更好的服務。 關於網站被植入惡意連結的狀況,我們會主動偵測並進行清除,並不須要額外的費用。 非常感謝您的建議。 |
來回應了!
還算有誠意 推一個! PS.我手中超多智邦股票說 |
引用:
一、請在一定期限內,更改智邦的登入頁面為加密登入 二、請智邦客服單位,當客戶要求與主管對談時,不要以「智邦的主管是不接客戶電話」為由拒絕 三、網站的備份還原應屬服務性質,是不應該收費的(尤其是因為被入侵而需要還原時) 我從前幾次與智邦客服的交涉 智邦客服人員皆是要求「客戶自行清除」惡意連結 我從未被告知,智邦可以「主動偵測並進行清除」 這點客服人員與您所說的,似乎不一致 而就目前的情形,我仍然無法直接與您(主管)聯繫 似乎只能被動等您的電話 :whoknows 而當我進一步詢問,那可否幫忙還原最近一次的網站備份時 客服人員隨即告訴我,這是需要付費的,每還原一次要450元 其實網站的安全與維護,或是 網站被植入惡意連結 除了網站管理者有責任,主機商也有同樣的責任與義務 但我從客服人員的態度,擺明網站被入侵就是我們自己的問題 這點我不能認同 不知道是不是巧合,我使用同樣的兩台電腦來管理多個網站 完全相同的環境之下,我放在其他主機商的網站 從來沒有被入侵過,但是在智邦的主機卻多次被入侵 非常感謝您的回應 不過您對於 智邦的客服及登入加密部分 希望可有具體的承諾與回應 |
您好:
針對您提到的問題,下午客服主管已經電話與您解釋說明,我們內部特別就客服 人員說明部份進行檢討改善,非常謝謝你將問題反應出來。 關於主動偵測網頁包含惡意連結並主動清除的部份,在此補充說明如下: 主動偵測網頁包含惡意連結,是比照防毒軟體的做法比對已知病毒碼,檢查檔案 是否包含病毒,若是未知的病毒即有可能偵測不到。同樣的,我們發現許多新型 惡意連結變化速度很快,並不一定能被偵測到。不過,若客戶優先發現仍可聯絡 我們代為清除。 謝謝您寶貴的意見。 |
今天下午有接到智邦林姓女主管的致歉電話
雖然仍未具體承諾 他們實際改善加密登入頁面的日期 不過他們表示,未來會改善客服的品質 以後使用者若遇到問題,但第一線服務人員無法處理時 可以直接要求 轉請主管對談處理,他們承諾不會再拒絕 期許智邦可以 說到做到 :that is : |
智邦的危機處理態度比以前有過問題的供應商都要好耶...
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所有時間均為 +8。現在的時間是 11:28 PM。 |
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