智邦虛擬主機的登入頁面沒有加密，客服主管迴避不接電話

[roger]

最近我放在智邦虛擬主機的一個網站
常被植入網頁內的惡意連結
我改成10位數的英文+數字密碼之後
還是一樣被侵入

並且我發現
智邦虛擬主機的後台管理頁面為
http://hosting.url.com.tw/vhadmin/

智邦是用 http:// 的方式登入
並沒有使用 https:// 的加密
這很有可能讓我輸入的帳密被攔截

因此我去電智邦的客服中心反應
智邦的客服張先生竟然告訴我
他的能力有限，只能「反應」給工程師
沒有辦法作其他的處理
回答非常地「官方」「制式」

接下來我 兩度要求與主管通話
客服再次給我驚奇，他告訴我
「智邦的的主管是不接客戶電話的」~veryangry

所以智邦的客服 林姓女主管 完全迴避
「就是不接客戶的電話」
讓我感到非常的失望

原本覺得智邦是應該還不錯的主機商
但是他們的客服體系實在很官僚 ~sucks

ps. 另外補充一點
如果因被植入惡意連結需要還原網站的備份
智邦是每次要收450元的設定費

我同時在其他兩家以上的主機上也有租主機
不論任何原因的 網站備份還原
別家都是不用收費的 :NO! NO! NO!

[xavier]

基本上智邦是所謂的上市/櫃公司
體系官僚是無法避免的

消費者能做的
就是選擇更好的主機商瞜～

[seesawgame]

搬家吧! 台灣的主機商對於資安危機處理幾乎都很糟!

[twnhostCom]

有時候也不一定是密碼被劫

我有些客戶安裝論壇，外掛了一堆怪怪的插件

結果駭客只需要使用插件的漏洞，就可以更改DB或是修改程序 （許多外掛插件都爛的可以）

資料安全真的不簡單

[cschang]

您好：

我是智邦生活館技術支援部經理，針對您提出的問題，已經進行內部瞭解。今天會
主動電話與您聯絡。對於客服人員的回應方式確實十份不妥，很抱歉讓您失望了，
我們會加強改進，希望能提供客戶更好的服務。

關於網站被植入惡意連結的狀況，我們會主動偵測並進行清除，並不須要額外的費用。

非常感謝您的建議。

[xavier]

來回應了！
還算有誠意
推一個！

PS.我手中超多智邦股票說

[roger]

您好：

我是智邦生活館技術支援部經理，針對您提出的問題，已經進行內部瞭解。今天會
主動電話與您聯絡。對於客服人員的回應方式確實十份不妥，很抱歉讓您失望了，
我們會加強改進，希望能提供客戶更好的服務。

關於網站被植入惡意連結的狀況，我們會主動偵測並進行清除，並不須要額外的費用。

非常感謝您的建議。

希望可請您具體回應以下三點

一、請在一定期限內，更改智邦的登入頁面為加密登入

二、請智邦客服單位，當客戶要求與主管對談時，不要以「智邦的主管是不接客戶電話」為由拒絕

三、網站的備份還原應屬服務性質，是不應該收費的（尤其是因為被入侵而需要還原時）

我從前幾次與智邦客服的交涉

智邦客服人員皆是要求「客戶自行清除」惡意連結
我從未被告知，智邦可以「主動偵測並進行清除」

這點客服人員與您所說的，似乎不一致

而就目前的情形，我仍然無法直接與您（主管）聯繫
似乎只能被動等您的電話 :whoknows

而當我進一步詢問，那可否幫忙還原最近一次的網站備份時
客服人員隨即告訴我，這是需要付費的，每還原一次要450元

其實網站的安全與維護，或是 網站被植入惡意連結
除了網站管理者有責任，主機商也有同樣的責任與義務
但我從客服人員的態度，擺明網站被入侵就是我們自己的問題
這點我不能認同

不知道是不是巧合，我使用同樣的兩台電腦來管理多個網站
完全相同的環境之下，我放在其他主機商的網站
從來沒有被入侵過，但是在智邦的主機卻多次被入侵

非常感謝您的回應

不過您對於 智邦的客服及登入加密部分
希望可有具體的承諾與回應

[cschang]

您好：

針對您提到的問題，下午客服主管已經電話與您解釋說明，我們內部特別就客服
人員說明部份進行檢討改善，非常謝謝你將問題反應出來。

關於主動偵測網頁包含惡意連結並主動清除的部份，在此補充說明如下：

主動偵測網頁包含惡意連結，是比照防毒軟體的做法比對已知病毒碼，檢查檔案
是否包含病毒，若是未知的病毒即有可能偵測不到。同樣的，我們發現許多新型
惡意連結變化速度很快，並不一定能被偵測到。不過，若客戶優先發現仍可聯絡
我們代為清除。

謝謝您寶貴的意見。

[roger]

今天下午有接到智邦林姓女主管的致歉電話

雖然仍未具體承諾
他們實際改善加密登入頁面的日期

不過他們表示，未來會改善客服的品質
以後使用者若遇到問題，但第一線服務人員無法處理時
可以直接要求 轉請主管對談處理，他們承諾不會再拒絕

期許智邦可以 說到做到 :that is :

[wufenpu]

智邦的危機處理態度比以前有過問題的供應商都要好耶...

[peer]

希望智邦加油，畢竟我也幫他介紹過幾個客戶，雖是小額使用，但也想有個信賴的廠商～

[668]

我是租用亞太ㄉ主機
八九年ㄌ
沒甚麼問題
就是有點貴貴:XD:
最近又租用一家
遠振資訊有限公司 - G型主機
比較便宜
不知道各位是否有使用經過

[twnhostCom]

G型主機不錯用喔

有許多大站都架在那邊

最近他們的服務品質更好了

推一下！

[櫻井綾乃]

推g型一票
我的璃月一開始也是租g型的...
後來覺得不錯,就一直租下來了.
(去年流量和空間都自動跟著升級,價錢不變.但多了cpu3%限制.不過我也不會超標.所以沒差)
今年9月又續租就進入第4年嚕...

[roger]

遠振資訊有限公司 - G型主機
比較便宜
不知道各位是否有使用經過

我曾經在幾年前他們還沒成立公司時（還是工作室）
租用過他們的服務，印象中，他們的msn客服蠻不錯的
記得他們是由銘傳資管的學生出來開的